Le Shopping Cool, Ludique et Responsable !

Le concept

Pourquoi les prix « bougent » ?

Chez Freeckly les prix baissent régulièrement afin que les produits puissent trouver rapidement preneur. C’est un peu comme le système de démarques en période de soldes.

Est-ce que les prix peuvent augmenter ?

Non, les prix ne font que baisser.

Les prix baissent pendant toute la journée ? Avec quelle fréquence ? Et quel montant ?

La baisse des prix est active à partir de 8h et jusqu’à 20h, du lundi au samedi. Le reste du temps chaque produit reste disponible à l'achat à un prix fixe, le dernier constaté.

La fréquence et le montant de la démarque sont imprévisibles et gérés par un algorithme.

Peut-on laisser descendre le prix pour payer moins cher ?

Oui, tout à fait. Vous pouvez faire plus d’économies en attendant que le prix baisse ultérieurement. Cependant, vous vous exposez au risque de manquer une affaire.

Une fois atteint son prix plancher le produit est automatiquement enlevé de la vente. De plus, les stocks sont limités. Quelqu'un pourrait donc l'acheter avant vous.

Dernière chose, les produits restant invendus après une vente Freeckly ne reviendront plus sur le site.

Y a-t-il un système de notifications pour éviter de devoir suivre l’évolution des prix ?

Avec le placement d’une « Offre » il est possible de définir le prix auquel vous seriez prêts à acheter le produit. Cette fonctionnalité vous permet d’être notifiés si jamais votre prix est atteint et de réserver le produit pendant 15 minutes afin que vous puissiez finaliser la commande. Ecoulé ce temps le produit est remis en vente, à disposition des autres utilisateurs.

Les offres sont gratuites et limitées à 1 offre par produit.

J’ai fait une offre mais j’ai changé d’avis.

Pas de soucis. Vous pouvez modifier ou supprimer des offres à tout moment dans la section « Mes offres ».

Est-ce possible de connaitre la quantité de produits en stock et le prix plancher ?

Non, c'est ça qui rend l’expérience ludique ! ;)

Commandes, expéditions et livraisons

Pourquoi je ne peux acheter qu'une seule pièce par vente ?

Pour éviter les opérations frauduleuses la limite des achats est fixée à 1 pièce par vente (produit).

Je choisi la mauvaise taille/couleur. Comment faire ?

En cas d’annulation de la commande nous autorisons à repasser une deuxième commande pour le même produit afin de permettre les échanges. Cependant, le prix d’achat de la deuxième commande sera celui défini lors de la première commande.

Peut-on regrouper plusieurs produits dans une même commande ?

Non, chez Freeckly il n’y a pas de panier et chaque produit acheté correspond à une commande distincte.

Est-ce possible de payer une seule livraison pour plusieurs commandes ?

Non, les livraisons sont effectuées directement par nos vendeurs, comme dans une marketplace. Des achats chez différents vendeurs comportent par conséquent différentes livraisons.

Dans le cas de plusieurs commandes passées avec un même vendeur, et dans des délais très courts, nous invitons ce dernier à regrouper les produits dans une même livraison et à rembourser à l’acheteur la différence des frais. Pourtant, ceci ne représente pas une obligation.

Comment suivre l’état d’une livraison ?

Chaque vendeur met à disposition du client le nom du transporteur et le code de suivi. Ces informations sont disponibles dans la section « Historique des commandes » dans « Mon compte »

Quels sont les délais de livraison ?

Les modalités et délais de livraison changent d’un vendeur à l’autre. Vous pouvez vérifier ces délais dans la fiche produit et au moment de la commande. Nous nous engageons pour que vous puissiez être livrés dans des délais raisonnables à jamais supérieurs à 10 jours.

A cause du Covid-19 les livraisons pourraient subir des retards. Nous faisons le possible pour éviter que cela arrive.

Retours et remboursements

Comment effectuer un retour ?

Afin de demander un retour et un remboursement de votre commande, vous devez vous rendre dans la section « Historique des commandes » et suivre les indications. La demande est envoyée directement au vendeur qui prendra contact avec vous.

Qui prend en charge les frais de retour ?

La politique de retour dépend de chaque vendeur. Elle est visible dans la fiche produit.

Je n’ai reçu aucun remboursement suite au retour.

C’est au vendeur d’autoriser le remboursement d’un produit après vérification de l’état du produit retourné. Cette opération peut prendre quelques jours. Une fois le remboursement validé par le vendeur, des délais de remboursement supplémentaires peuvent être imposés par la société gérant les paiements.

En cas de litige, vous pouvez nous contacter à l’aide du formulaire de contact.

Mon compte

Pourquoi vous demandez le numéro de téléphone ?

Nous pouvons vous communiquer la réservation d’un produit dans le cadre d’une offre par SMS, en vous permettant ainsi d’être plus réactifs dans la finalisation de la commande (la réservation ne dure que 15 minutes). Nous n’utiliserons pas ce moyen de communication dans aucune autre situation sans consentement de votre part.

Vous pouvez gérer à tout moment vos préférences de notification dans la section « Mon compte ».

Nous contacter

J’ai une réclamation par rapport au produit reçu.

Pour tout ce qui concerne le produit vous devrez d’abord communiquer avec le vendeur dans la section « Historique des commandes ».

J’ai une question et/ou une réclamation à faire relative à la plateforme.

Pour toute question relative à la plateforme Freeckly merci de bien vouloir utiliser le formulaire de contact. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais